出店で終わらせない。オンラインショップへつながる案内の工夫

1. 『あとで買いたい人』が探す順番を考える

会場では商品を覚えていても、帰宅後にはブランド名や商品名が曖昧になることがあります。とくに複数のブランドが並ぶ会場では、どの案内がどの商品だったか分かりにくくなります。後から探す手がかりを、購入した人にも、検討中の人にも用意しましょう。

最初に、案内を受け取った人が何を見たいかを分けます。商品の詳しい説明、購入ページ、次回の出店予定では適したリンク先が違います。すべてをSNSのプロフィールへ集める前に、そこから目的の情報までたどれるかを確認します。

自分では使い慣れたサイトでも、初めて訪れる人はカテゴリや商品名を知りません。会場で紹介した名前を使って検索する、スマートフォンで一覧から探すなど、お客様の立場で一度試してください。

2. リンク先は、会場で見た商品を見つけやすい場所へ

商品が多いショップのトップページだけを案内すると、見た商品を探し直す必要があります。出店時に紹介する商品をまとめたページや、該当の商品ページへ案内する方法を検討します。運用できる範囲で、入口を少なく、分かりやすくすることを優先します。

売り場とオンラインで名前や色の呼び方が違う場合は、案内をそろえます。会場では『小さいサイズ』、オンラインでは独自の型番だけ、といった違いがあると、同じ商品か判断しにくくなります。写真の雰囲気が大きく違う場合も、実物と対応が分かるカットを添えましょう。

オンラインでは販売していない商品があるなら、その違いを先に伝えます。会場の商品が必ず購入できると思わせる案内ではなく、掲載している商品や問い合わせ方法が分かる表現にします。購入できる状態かどうかも、告知の前に確認してください。

3. QRコードの横に、開く理由を書く

QRコードだけでは、その先で何ができるか分かりません。『会場で見た商品の詳細はこちら』『オンラインで色違いを見る』など、移動先の内容を添えます。リンク先を何種類も並べる場合は、どれを先に開いてほしいのかも分かるようにしましょう。

カードに載せる情報は、ブランド名、商品の手がかり、リンク先の説明から考えます。装飾やSNSのアイコンを増やす前に、持ち帰った人が何の案内か分かるかを確認します。商品別のカードを用意できない場合は、スタッフが商品名を書ける余地を残す方法もあります。

• 何のブランドの案内か分かる
• 紹介した商品名や商品写真が手がかりになる
• QRコードの移動先を言葉で説明している
• 実際の印刷サイズで読み取れる
• 読み取れないときのためにブランド名やURLも確認できる

4. スマートフォンで、商品確認から購入直前まで試す

リンクが開くことだけで確認を終えず、商品を見つけ、色やサイズを選び、注文前に必要な情報を読めるかまで試します。会場で使う案内から出発し、普段ショップを操作していない人にも見てもらうと、分かりにくい表現に気づくことがあります。

送料や配送予定、購入条件など、お客様の判断に必要な案内がどこにあるかも確認します。ここでは実際に注文を完了する必要はありません。確認のための操作で不要な注文や支払いを発生させないよう、運営側で手順を決めて行ってください。

実際の売り場では、照明や案内の置き方によってQRコードを読み取りにくい場合もあります。スタッフの端末だけでなく、別の端末でも確認できると安心です。店内の通信条件も含めて、初日にもう一度確認しましょう。

5. 終了後に開かれても、役に立つ案内にする

持ち帰った案内は、出店が終わってから開かれることがあります。開催中だけの情報へつながる場合は、終了したことと、引き続き商品を見られる場所を示します。ページをすぐ削除するより、次の案内先を残せるかを検討してください。

案内を更新する担当とタイミングは、出店前に決めておきます。終了後は撤収や在庫整理で忙しくなるため、忘れやすい作業です。商品が品切れの場合や、次回予定が未定の場合も、現在の状態が分かる説明へ更新します。

出店専用のページを用意した場合は、どんな商品が見られたか、どこで迷った問い合わせが来たかも振り返ります。アクセスの増減だけで効果を断定せず、会場での案内とページの内容が合っていたかを見てください。

6. ECの準備と出店を、別々に考えない

オンラインショップがない場合でも、先に大きなサイトをつくる必要があるとは限りません。販売する商品、更新できる人、発送の準備がどこまで整っているかを確認し、出店後に続けられる形から考えます。入口だけ用意して運営できなくならないことが大切です。

ポップアップ協会では、出店とECサイト構築を合わせて相談できます。すでにショップがある方はURLと、会場からどこへ案内したいかを伝えてください。これから準備する方は、販売予定の商品と現在の販売方法が分かれば整理を始められます。

相談したいのがページのつくり方なのか、商品情報の整理なのか、出店後の運用なのか、まだ分からなくても構いません。現在どこで困っているかを書き、必要な準備を切り分けるところから相談してください。